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申论热点:网络购物纠纷引发命案 如何化解网购戾气

发布:2015-07-23 00:00:00 字号: | | 我要提问我要提问
     网络购物
  2016年国家公务员考试申论热点:化解网购纠纷。随着电子商务平台的快速发展,网购逐渐改变了人们传统的消费习惯,人们的网购热情持续高涨。但是近年来,网购纠纷频发,因“差评”而引发的买卖双方暴力冲突越来越多。网络交易市场亟需规范。
  网店遭“差评”,不良商家狠下毒手
  近日,受全社会关注的广州“6?29女尸案”终告破。犯罪嫌疑人唐某因自家网店商品被要求退货,并遭“差评”,心怀忿恨而杀人灭口。唐某与被害女孩并不相识,却残忍将其勒死。
  因“差评”引发纠纷愈演愈烈,网购信用体系需完善
  近些年因“差评”引发的纠纷不断。以往有消费者收到卖家寄的“寿衣”、“裹尸布”、“大便”等等,有的买家遭遇各种骚扰、恐吓甚至侮辱打击报复,到如今已经发生故意杀人犯罪案件。
  因“差评”遭受伤害的不仅是消费者。当下的网络购物评价体系,将消费者的评价纳入网店的考核体系中,评价体系直接与网店信誉等级、曝光率挂钩,商家如此在意评价正是与本身的利益相关。不少商家同样遭遇恶意差评、恶意竞争,苦不堪言。“差评”的失序和混乱已经给网购秩序带来很大的危害。网络购物信用体系需要重新完善。
  网购“差评”失序的原因何在?
  第一、网络购物和电子商务相关法规法律不明确,没有形成统一、协调的法律规范。《消费者权益保护法》重视实体商店,对网络购物的规定较少且有滞后性。现有互联网法律法规如《互联网信息管理办法》等,对电子交易、数据与隐私权保护等涉及交易环节的有效性、安全性的问题涉及较少。目前电子商务法律体系的系统性很差,还没有形成统一、稳定的法律原则,规定之间缺乏必要的呼应和协调,甚至存在着一些冲突和不一致的地方。
  第二,网络交易平台审查和监管不到位,对消费者数据和隐私保护工作不到位,需要进一步完善对商家资质的审核、引导和监督制度。
  第三,消费者协会、公安、工商等执法部门各自为政,执法监督混乱,权责不清,职责不明。处罚力度不强,商家的违法成本低。
  避免“差评”之伤,营造公平和谐的网购环境
  第一,加快推进电子商务立法,完善网购信用考核。需要通过统一的电子商务法律法规明确差评标准、不良差评的定性和责任、消费者维权途径、隐私保护等问题。明细责任,公平处理因“差评”产生的纠纷。
  第二,网购监管部门应对网络交易行为加强监管,拓宽维权渠道、明确维权责任部门、维权程序等,同时对违法违规行为加大处罚力度。
  第三,电子商务平台担负起审查和保密责任,通过技术创新改进信用评判体系,引导商家有序进行经营活动,共同促进网络交易的健康、和谐

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